Términos de servicio

1. Quién presta el servicio

Alcedinia es una plataforma de inteligencia de licitaciones operada por Alcedinia SpA, RUT 78.409.265-8, con domicilio en Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago, Chile ("nosotros", "la sociedad", "Alcedinia"). Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos.

Cómo los aceptas. Al activar una cuenta nueva los aceptas de forma expresa, marcando la casilla correspondiente, que nunca viene marcada. Guardamos qué versión de estos términos y de la Política de privacidad aceptaste, la fecha y la dirección IP desde la que lo hiciste, para poder demostrarlo.

Qué alcanza cada cosa. Estos términos regulan el uso de la plataforma con una cuenta. Visitar nuestro sitio público o enviarnos el formulario de contacto no crea una cuenta, no te obliga a contratar y no nos obliga a darte acceso: de estos términos, a un visitante sin cuenta solo le aplican la naturaleza informativa del servicio (sección 2), el descargo de no afiliación (sección 3) y el tratamiento de sus datos personales, que se rige por la Política de privacidad (sección 10, y en particular su sección 2.4, sobre los datos que nos dejas en ese formulario).

2. El servicio

Alcedinia agrega, filtra y notifica información sobre licitaciones publicadas por Mercado Público (Chile), a partir de la fuente oficial. El servicio es informativo: no participamos en ningún proceso de licitación, no representamos a ningún organismo comprador ni a ningún proveedor, y no garantizamos que la información esté completa, sea exacta o esté libre de errores u omisiones de la fuente. La información vinculante y oficial es siempre la publicada en mercadopublico.cl.

3. Fuente de los datos y no afiliación

Los datos que mostramos son datos provistos por la API pública de Mercado Público. Alcedinia es un servicio independiente, no afiliado a ni respaldado por ChileCompra ni por el Estado de Chile. Dependemos de la disponibilidad de esa fuente: interrupciones, cambios o el término del acceso a la API no constituyen un incumplimiento nuestro y pueden degradar o interrumpir partes del servicio sin que ello genere derecho a indemnización, sin perjuicio de tu derecho a terminar la suscripción sin penalidad si la interrupción se vuelve permanente.

4. Tu cuenta y uso aceptable

Una cuenta corresponde a una empresa u organización. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra con tu usuario. No está permitido revender, redistribuir ni extraer de forma masiva y sistemática (scraping) los datos disponibles a través del servicio.

5. Precio, prueba gratuita y pago

Alcedinia es un servicio pago, con un solo producto y un solo precio. El valor vigente, con IVA incluido, está publicado en nuestro sitio y es el que se te cobra: no hay costos de habilitación, de puesta en marcha ni de ningún otro tipo que no estén ahí.

Solicitar la creación de una cuenta no tiene costo, no es una compra y no garantiza el acceso: podemos no tener cupo o no ser la herramienta adecuada para lo que necesitas, y en ese caso te lo diremos. Nada de lo que nos escribas en ese formulario te obliga a contratar.

Si te damos acceso, partes con una prueba gratuita de 14 días: no te pedimos tarjeta, no tiene costo y no te obliga a contratar al terminar. Si al terminar decides seguir, la suscripción se renueva cada mes de forma automática hasta que la canceles.

Cancelas escribiéndonos a contacto@alcedinia.cl, que es el mismo canal por el que se contrata. No te vamos a pedir explicaciones ni a hacerte esperar. La cancelación surte efecto al término del mes que ya está pagado; no cobramos el mes siguiente.

Emitimos factura electrónica por cada cobro. Si cambiamos el precio, te lo avisamos con la anticipación de la sección 11 y puedes cancelar sin costo antes de que te afecte.

Si tu cuenta se creó antes del 5 de agosto de 2026, tu acceso se mantiene sin costo bajo las condiciones que aceptaste, y seguirá así hasta que te avisemos expresamente con la anticipación de la sección 11. Este cambio no te empieza a cobrar por sí solo.

6. Suspensión, cancelación y retención

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. Si tu cuenta se suspende —a tu propia solicitud, porque terminó la prueba gratuita sin que decidieras seguir, o por falta de pago—,conservamos tus datos y tu configuración por si decides reactivarla: no se pierden por el solo hecho de la suspensión. Antes de suspenderte por falta de pago te escribimos primero.

Cuando quieras que eliminemos definitivamente tus datos, pídenoslo por el canal de la sección 13 y lo hacemos. Esa eliminación la ejecutamos nosotros a solicitud, no un proceso automático, y se aplica salvo que la ley nos obligue a conservar algún dato por más tiempo (por ejemplo, documentos tributarios). Los detalles de plazos por tipo de dato están en la Política de privacidad.

7. Nivel de servicio (SLA)

El servicio se presta "tal cual", en modalidad de mejor esfuerzo. Mientras el equipo que opera Alcedinia sea una sola persona, no ofrecemos un compromiso formal de tiempo de actividad (uptime) ni créditos por indisponibilidad. Damos soporte y trabajamos en horario hábil de Chile (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, horario de Santiago), y respondemos las consultas que nos escribas a contacto@alcedinia.cl dentro de 48 horas hábiles. Los procesos automáticos (ingesta y notificaciones) normalmente siguen funcionando fuera de ese horario, pero sin garantía de atención inmediata ante una falla.

8. Propiedad intelectual

El software, el diseño y los análisis o agregados que construimos sobre los datos son de nuestra propiedad o la de nuestros licenciantes. Los datos públicos de origen (Mercado Público) no son de nuestra propiedad. La configuración que tú creas en tu cuenta (palabras clave, seguimientos, reglas) es tuya y la tratamos como información confidencial de tu empresa, aislada técnicamente del resto de los clientes de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a los montos efectivamente pagados por ti en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, incluyendo licitaciones no advertidas a tiempo o plazos vencidos: verificar los plazos y condiciones oficiales de cada licitación en mercadopublico.cl antes de ofertar es tu responsabilidad. Nada en esta cláusula excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales, y de los datos personales que la plataforma procesa desde Mercado Público, se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisarán con al menos 30 días de anticipación al correo asociado a tu cuenta. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta sin costo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, Chile.

13. Contacto

Escríbenos a contacto@alcedinia.cl ante cualquier duda sobre estos términos.